• gazetatula@tularegion.org
  • 300041, г. Тула, проспект Ленина, д. 46
  • Редакция: +7 (4872) 76-55-98
    Реклама: 8-953-199-00-04


 
Алексей Дюмин пообщался с жителями региона по телефону доверия Губернатора Тульской области 08.03.2017 09:57:38

Алексей Дюмин пообщался с жителями региона по телефону доверия Губернатора Тульской области

Губернатор Тульской области Алексей Дюмин посетил контактный центр ГАУ ТО «Центр информационных технологий».

Главу региона сопровождала начальник контактного центра Лариса Клименова.

Лариса Клименова рассказала Губернатору о работе контактного центра. Она сообщила, что за 4 года сотрудниками отдела было принято 3 584 358 входящих вызовов, из них 1 618 262 вызова в 2016 году. Уровень доступности контактного центра для абонентов стабильно составляет 89-92%.

Лариса Клименова отметила, что в 2016 году по телефону доверия Губернатора и горячим линиям правительства Тульской области было принято 96 197 звонков. При этом в 94% случаев операторами контактного центра были даны разъяснения гражданам в момент обращения или обеспечено соединение с главами администраций муниципальных образований, их заместителями в рамках проекта «Единый мобильный телефон». Таким образом, в 2016 году через контактный центр было зарегистрировано менее 6% сообщений (от общего количества принятых вызовов).

Начальник центра также отметила, что максимальное количество вызовов традиционно поступает по теме «Предварительная запись на приём к врачу». Так, в 2016 году по данному направлению обслуживания было принято 1 312 636 звонков, на приём в госучреждения здравоохранения Тульской области через контактный центр было записано более 690 000 пациентов.

Кроме этого, сотрудники отдела ежедневно осуществляют модерацию и обработку сообщений, поступающих на портал «Открытый регион 71», на форум правительства и в социальную сеть «Twitter» (страница @tularegion71).

По словам Ларисы Клименовой, в настоящее время единый контактный центр при правительстве Тульской области:

​- реализует федеральные (МФЦ, ЕПГУ) и региональные социальные проекты (Министерства образования, Министерства здравоохранения, Министерства по информатизации, связи и вопросам открытого управления и др.);
- принимает обращения граждан по разнообразным тематикам (от записи в дошкольные образовательные учреждения и на приём к врачу до ремонта кровли, организации работы транспорта, консультаций по компетенциям органов исполнительной власти и записи на личный приём к должностным лицам региона).

Кроме этого, начальник контактного центра сообщила, что в настоящее время растет популярность линии «Консультации по работе МФЦ», что связано с увеличением количества услуг, оказываемых в отделениях многофункционального центра. Сотрудники контактного центра информируют граждан Тульской области о доступных услугах и производят запись заявителей на приём в отделения МФЦ. В 2016 году по данному направлению обслуживания было принято 204 186 звонков.

В контактном центре Алексей Дюмин лично принял несколько обращений, поступивших от жителей региона на телефон доверия Губернатора Тульской области. Так, житель Ясногорска попросил главу региона помочь в ремонте тротуаров и проезжей части по улице Заводской, а житель деревни Крутое Центрального территориального округа Большой Тулы сообщил о том, что долгое время в населённом пункте не ремонтировали дорогу, в настоящее время по ней невозможно проехать. Также на горячую линию обратилась жительница Узловой с жалобой на то, что в местной поликлинике долгое время нет детского окулиста и попросила решить данную проблему.

Алексей Дюмин пообещал помочь в решении всех вопросов и взял обращения на личный контроль.

Глава региона пообщался с сотрудницами контактного центра.

«Я благодарен за ваш труд. Он очень важен и необходим для нас. Вы являетесь связующим звеном между жителями региона и правительством Тульской области. Каждый звонок - это крик о помощи, и вы эту помощь оказываете правильными и нужными действиями. Без вас нам не обойтись», - отметил Губернатор.

Алексей Дюмин также поздравил сотрудниц контактного центра с наступающим праздником 8 Марта.

«Будьте всегда такими же красивыми, обаятельными, привлекательными», - сказал глава региона.

В тот же день Алексей Дюмин провел совещание с профильными министрами по решению вопросов, озвученных жителями региона в ходе общения с Губернатором по телефону.

По итогам совещания глава региона поручил министерству здравоохранения Тульской области организовать еженедельные выезды врача-окулиста в детскую поликлинику государственного учреждения здравоохранения «Узловская районная больница».

В связи с обращением жителя г. Ясногорска Алексей Дюмин поручил администрации Ясногорского района совместно с министерством транспорта и дорожного хозяйства Тульской области проработать вопрос приведения в проезжее состояние автомобильной дороги и устройства тротуара по ул. Заводской.

В деревне Крутое Большой Тулы Губернатор поручил администрации г. Тулы во взаимодействии с министерством транспорта и дорожного хозяйства Тульской области организовать работу по устранению дефектов бетонной автомобильной дороги в населенном пункте и проинформировать об этом заявителя, который обратился к Губернатору.

Первому заместителю Губернатора Тульской области - председателю правительства Тульской области Юрию Андрианову глава региона поручил держать на личном контроле исполнение этих поручений.



Возврат к списку

Написать в редакцию