В тульском филиале фонда «Защитники Отечества» сегодня работают 50 социальных координаторов. Почти четверть из них — ветераны специальной военной операции и члены семей защитников. Это люди, которые хорошо понимают запросы тех, кто обращается за поддержкой, потому что сами сталкивались с похожими ситуациями.

Как отметила статс-секретарь — заместитель министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева, социальные координаторы играют ключевую роль в работе фонда.

«Социальные координаторы — это душа нашего фонда. В филиалах по всей стране работают вовлеченные и неравнодушные люди, которым действительно важно помочь. Четверть координаторов — это защитники и их родные: матери, отцы, жены, сестры, дочери. Они лучше других понимают, какие вопросы возникают у ветеранов и членов их семей и как оперативно их решать», — подчеркнула Анна Цивилева.

Социальные координаторы сопровождают ветеранов СВО, а также семьи погибших и без вести пропавших бойцов по широкому кругу вопросов. Они помогают получить психологическую и юридическую поддержку, оформить удостоверение ветерана боевых действий, положенные выплаты и льготы, технические средства реабилитации, высокотехнологичную медицинскую помощь и санаторно-курортное лечение. Важной частью работы остается помощь в обучении, переобучении и трудоустройстве.

Кроме того, сотрудники фонда вовлекают защитников в занятия спортом, общественные инициативы и проекты по патриотическому воспитанию детей и молодежи.

Одним из примеров такой работы является социальный координатор из Тулы Наталья Ищукова. Она — супруга участника СВО и многодетная мама. Помимо работы в фонде, Наталья руководит благотворительным фондом «Территория доброты», который оказывает поддержку многодетным семьям. Волонтеры собирают продуктовые наборы, приглашают подопечных на мероприятия и проводят для детей творческие мастер-классы.

«Мы работаем как сервисные инженеры в социальной сфере. Анализируем сбои во взаимодействии человека и государства, находим узкие места и подбираем индивидуальные решения. Наша цель — помочь человеку снова жить без постоянной тревоги, лечиться, обеспечивать семью. Успех — это когда помощь срабатывает и человек снова чувствует себя хозяином своей жизни», — рассказала Наталья Ищукова.

Все социальные координаторы проходят обязательное обучение в РАНХиГС. Программа регулярно обновляется с учетом изменений в законодательстве и расширения полномочий фонда. После выхода на работу каждому новому сотруднику назначают наставника, который сопровождает его в течение трех месяцев. Также формируется индивидуальный план профессионального развития.

Повышение квалификации продолжается и в процессе работы. Сотрудники из разных регионов обмениваются опытом на онлайн-совещаниях и очных семинарах, а также еженедельно проходят обучение с участием представителей федеральных министерств, ведомств и профильных организаций.