В Туле появится ИИ-помощник для обработки обращений граждан

Фото: ИА "Регион 71"
28 июля на оперативном совещании главный инженер-программист управления информатизации Дмитрий Тиганов рассказал о разработке цифрового помощника на базе искусственного интеллекта для работы с обращениями жителей.
Ожидается, что внедрение системы существенно сократит сроки рассмотрения вопросов и повысит качество предоставляемых муниципальных услуг. Сегодня сотрудники администраций тратят значительное время на первичную обработку каждого письма: определение темы, проверку полноты сведений, выбор исполнителя.
Новый ИИ-помощник способен анализировать содержание обращения и выделять ключевые моменты, формировать сжатую суть вопроса, определять тему и рубрику, подсказывать оптимальное ведомство или специалиста, обращать внимание сотрудника на недостающие сведения.
Проект получил название «Точный маршрут». По мнению разработчиков, он станет важным шагом в цифровизации муниципального управления. Искусственный интеллект возьмёт на себя рутинные операции, позволяя специалистам сосредоточиться на содержательной работе с обращениями.